Refund policy
Vintage Velaa ― Return & Refund Policy
Last updated: 18 May 2025
🇬🇧 English
Because every piece we sell is a pre-owned luxury collectible, we authenticate and inspect each item with extreme care before listing it. All sales are final—we do not accept returns or exchanges for change-of-mind, sizing preference, or any other customer-initiated reason.
| Topic | Policy details |
|---|---|
| Authenticity guarantee | If you believe your item is not authentic, e-mail us within 3 calendar days of delivery (or in-store purchase) with written proof from a licensed authenticator. Verified claims receive a full refund, including shipping. |
| Undisclosed major defects | Contact us within 3 days if a material flaw not shown in our photos/description is discovered (e.g., broken hardware, torn lining). Approved claims are refunded or repaired at our cost. |
| Non-returnable circumstances | • Colour variation from screens • Minor wear/odour typical of vintage goods • Customer damage after purchase • Hygiene items (earrings, piercings) |
| Return procedure (approved cases only) | 1 Request an RMA number 2 Ship back within 5 days via insured, trackable service 3 Refund processed within 7 business days after inspection |
| Shipping fees | Non-refundable unless claim is authenticity or undisclosed-defect confirmed by us. Return postage paid by the customer unless we shipped the wrong item. |
| In-store purchases | Same policy applies—please inspect carefully before payment; removal from the store = final sale. |
| Legal note | Complies with Japan’s Act on Specified Commercial Transactions (特定商取引法). Statutory rights remain unaffected. |
Need help? WhatsApp +81 70-9154-4175 | LINE / WeChat vintage_velaa | mail@vintagevelaa.com
🇯🇵 日本語（返品・返金ポリシー）
当店が取扱う商品はすべて中古ラグジュアリーコレクションです。出品前に厳格な真贋・状態チェックを行っております。そのため お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。ご購入の際は十分ご確認ください。
| 項目 | ポリシー詳細 |
|---|---|
| 真贋保証 | 万が一、購入品が真正でないと疑われる場合は、受取日（店頭購入は購入日）を含め3日以内に、公的鑑定機関の書面を添付してご連絡ください。確認後、商品代金・送料を全額返金いたします。 |
| 未記載の重大な欠陥 | 写真・説明にない重大な不良（例：金具破損、大きな裂け、ファスナー不良）を発見した場合は、同じく3日以内に写真・動画を添えてご連絡ください。承認後、返金または当店負担で修理対応を行います。 |
| 返品対象外 | ・モニター差による色味違い ・ヴィンテージ特有の小傷・シワ・匂い ・購入後の使用・破損 ・ピアスなど衛生商品の開封後 |
| 返品手順（承認済みの場合） | ①RMA番号を取得 ②5日以内に追跡・保険付きで返送 ③検品後7営業日以内に返金 |
| 送料規定 | 返送料は原則お客様負担（当店過失・真贋問題を除く）。初回送料は返金対象外です。 |
| 店頭購入 | 店頭でのお支払い後は最終販売とみなします。ご試着・ご確認はレジ前に十分行ってください。 |
| 法的表示 | 本ポリシーは特定商取引法に準拠しています。法定の消費者権利は損なわれません。 |
お問い合わせ：WhatsApp +81 70-9154-4175 | LINE / WeChat vintage_velaa | mail@vintagevelaa.com
🇨🇳 简体中文（退货与退款政策）
由于本店销售的都是二手奢侈品收藏级别商品，每件商品在上架前都经过严格鉴定与品控。因此，所有交易一经完成概不退换，恕不接受因个人原因（喜好、尺寸等）提出的退货或换货。
| 项目 | 具体规定 |
|---|---|
| 正品保证 | 若您认为所购商品非正品，请在收到商品起 3 日内提交正规鉴定机构的书面凭证并邮件联系我们。经确认后，我们将全额退还货款及运费。 |
| 未披露重大瑕疵 | 如发现图片/描述中未提及的重大问题（如五金断裂、破洞、拉链损坏），请在 3 日内发送照片/视频至 mail@vintagevelaa.com。审核通过后可退款或免费维修。 |
| 不可退货情形 | · 屏幕色差 · 轻微划痕、褶皱、气味等正常旧化 · 顾客自行损坏 · 耳饰等卫生类商品 |
| 退货流程（仅限获批案件） | 1. 向客服索取 RMA 编号 2. 5 日内使用可追踪、保价的方式寄回 3. 我们在收到并检验后 7 个工作日内原路退款 |
| 运费说明 | 除非为真伪或重大瑕疵问题，经确认后首次运费可退，否则首次及退回运费均由顾客承担。 |
| 门店购买 | 与线上同政策。请在付款前仔细检查，离店视为确认交易。 |
| 法律声明 | 本政策遵循日本《特定商业交易法》。您的法定消费者权益不受影响。 |
客服：WhatsApp +81 70-9154-4175 | LINE / WeChat vintage_velaa | mail@vintagevelaa.com
By completing a purchase, you acknowledge and agree to the terms above.